¿EN QUE PODEMOS AYUDARTE?

FAQ’s

¿Cómo me pongo en contacto con Fry Electro Market?

Si tiene alguna consulta acerca de nuestra tienda online, productos,
características o disponibilidad puede enviarnos un e-mail a info@fryelectromarket.com

Puede rellenar el formulario en nuestra web contacto, nos pondremos en contacto a la mayor brevedad.

También puede llamarnos al teléfono 917 97 89 39.

¿Cuál es el horario de Atención al cliente?

Nuestro horario es de lunes a viernes de 8:00 a 14:00 y de 16:00 a 19:00.

¿Dónde puedo encontrar los artículos?

En la tienda hay dos formas de localizar el artículo que deseas. Por un lado arriba a la derecha tienes un buscador. Si pones en él cualquier dato relacionado con el artículo que estás buscando (referencia, descripción, etc…). Te aparecerán todos los artículos existentes relacionados.
También puedes buscar el artículo en el árbol de familias ubicado a la izquierda de la pantalla. Esta clasificación de familias y subfamilias van a apareciendo a medida que vas pulsando sobre las categorías.
Pulsando sobre un artículo accederás a la ficha particular de ese producto con información detallada del mismo, su fotografía y su precio en euros.

¿Cómo añadir artículos a la cesta?

Para agregar cualquier artículo a tu cesta desde la ficha del propio artículo tienes que pulsar el botón «añadir al carrito».
Puedes consultar en todo momento todos los artículos que tienes en el carrito de compra, pasando el cursor por encima del símbolo del carrito de compra en la parte de arriba a la derecha de la pantalla. O pulsando en el símbolo del carrito, y después pulsando la opción «ver carrito».
Una vez en la cesta de compra podrás modificar las unidades de un artículo, eliminar artículos y ver el importe de tu pedido, así como aplicar cupones descuento.
Una vez hayas terminado, desde la cesta de compra puedes cursar tu pedido pulsando el botón «terminar pedido».

¿Es necesario identificarme para comprar?

Una vez has terminado tu pedido, puedes simplemente rellenar los datos de identificación que se piden y realizar tu compra. De esta manera no se guardará ninguno de tus datos. O bien registrarte en ese momento añadiendo tu contraseña y pudiendo acceder a tu área privada con posterioridad. También puedes identificarte si ya estás registrado, o registrarte, antes de hacer tu comprar en la sección mi cuenta. De esta manera agilizarás tus compras al no tener que introducir tus datos de nuevo.
Una vez identificado verás la pantalla con los datos de facturación y de envío, importe de los artículos, los gastos de envío y elegir la forma de pago.

¿Cómo finalizo el pedido?

Una vez comprobados que todos los datos son correctos deberás pulsar sobre el botón «Finalizar Compra» para dar conformidad y cerrar el pedido. Posterior a esto se mostrará una pantalla en la que se te dirá el número de pedido asignado a tu compra y demás detalles de la misma.

¿Cuál es el precio de compra de los artículos?

Todos los productos indican el precio de venta en Euros y no incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), que será añadido al finalizar la compra.

¿Cómo puedo pagar mi compra?

Existen cuatro formas de pago de los pedidos realizados a través de la página web. Podrás escoger la forma de pago en el momento de validar la cesta. Tipo de formas de pago:

TARJETA DE DÉBITO/CRÉDITO
Las tarjetas bancarias aceptadas de crédito o débito son VISA o MASTERCARD.
Todas las operaciones que implican la transmisión de datos personales o bancarios se realizan utilizando un entorno seguro, un servidor basado en la tecnología de seguridad estándar SSL (Secure Sockets Layer). Toda la información que nos transmita viaja cifrada a través de la red.
Asimismo los datos sobre su tarjeta de crédito son introducidos directamente en la página del banco, en el TPV (Terminal Punto de venta del Banco) y no son introducidos ni registrados en ningún servidor propio de nuestra tienda.

TRANSFERENCIA BANCARIA
Al seleccionar transferencia bancaria como método de pago, automáticamente le aparecerán los datos bancarios de nuestra empresa para que pueda realizar el pago. Para evitar demoras en el envío del pedido y facilitar su gestión, es muy importante que al realizar la transferencia indique en el asunto el número de pedido asignado por el sistema, así como sus datos identificativos.
Tenga en cuenta que ningún pedido será tramitado mientras no se haya recibido el pago en nuestro banco. Siendo además anulados todos aquellos pedidos que en el transcurso de 3 días laborables no hayan sido abonados.
Si lo desea, para agilizar el proceso puede enviarnos justificante de la transferencia mediante correo electrónico a info@fryelectromarket.com.
En el caso de transferencias bancarias realizadas desde fuera de España, o desde entidades que le cobren comisión, estas correrán a cargo del cliente. Es muy importante que al ordenar la transferencia comunique siempre a su banco que se harán cargo de estas comisiones en origen, ya que si el importe que llega a nuestra cuenta no coincide con el importe del pedido, este no se tramitará.
Los datos bancarios son los siguientes:

  • Beneficiario: Suministros y Servicios Fry, S.L.
  • Código BIC: CAIXESBBXXX
  • IBAN: ES71 2100 8650 9402 0000 3575

CONTRA REEMBOLSO
Si lo desea podemos enviarle su pedido contra reembolso, el cual abonará a la recepción del mismo. Esta opción sólo es posible para pedidos que sean entregados dentro de la Comunidad de Madrid. Y no conllevarán ningún tipo de incremento en el precio, ni coste. El importe deberá pagarse en efectivo, y entregando el importe exacto, ya que nuestro transportista no lleva cambio.

PAGO EN TIENDA
Pago directo en nuestra tienda ubicada en Madrid (28021), Calle Ciudad de Frías Nº 7. Podrá hacerlo tanto en efectivo como con tarjeta. Y podrá llevarse el material en ese mismo momento, o solicitar que se lo entreguemos en donde desee.

¿Pueden enviar mi compra a cualquier parte del mundo?

Realizamos envíos a cualquier parte del mundo. Dentro de la Comunidad de Madrid, utilizamos nuestros propios vehículos de reparto. Utilizando agencias de primer nivel para repartir en otras zonas de España. Del mismo modo, tenemos agentes portuarios que tramitan el envío de mercancías al extranjero de la forma más económica y segura.
Si al realizar un pedido solicita que sea entregado fuera de la península ibérica, un agente se pondrá en contacto con usted para gestionar el envío de acuerdo a sus necesidades, Del mismo mdo se le informará del coste del mismo en ese momento, que deberá ser abonado al margen del coste del material.
Para más información no dude en ponerse en contacto con nosotros en el (+34) 917978939 o a tavés de nuestro Correo electrónico info@fryelectromarket.com

¿Cuánto cuesta que me envíen mi pedido?
  • Pedidos dentro de la Comunidad de Madrid: 8 € + IVA. Pedidos superiores a 100 € gratis.
  • Pedidos dentro de la Península: 17 € + IVA. Pedidos superiores a 200 € gratis.
  • Pedidos urgentes o resto de destinos: A consultar. Teléfono (+34) 917978939 o Correo electrónico info@fryelectromarket.com

Los precios del transporte indicados son para envíos de hasta 40 kg. de peso, que uno de sus lados no supere los dos metros, o que la suma de los tres lados no supere los tres metros. Si se sobrepasaran estos límites, un agente de nuestra empresa se pondrá en contacto con el cliente para informarle (telefónicamente o vía email) del coste real del transporte correspondiente. Actualizando el precio final de venta añadiéndole el importe del envío correspondiente. En estos casos el cliente siempre podrá optar, si no está conforme, en enviar su propia agencia para recoger el material, o incluso anular el pedido si así lo estima oportuno.

¿Cuándo me enviarán mi pedido?

El envío del material se realizará en un periodo de 24 a 72 horas, una vez confirmado el pago del mismo y siempre y cuando el material esté disponible en stock. En caso contrario será notificado al cliente indicándole el tiempo de demora y/o alguna alternativa a dicho producto si la hubiere y dando la posibilidad de cancelación sin perjuicio de sus intereses y a la devolución total o parcial del importe correspondiente

¿Puedo devolver un producto?

El comprador dispondrá de un plazo de 14 días naturales para desistir, a partir del día que el cliente reciba el producto, sin penalización alguna y sin indicación de los motivos.
El ejercicio del derecho de desistimiento deberá realizarse mediante notificación a través comunicación telefónica a (+34) 917978939, dirigiéndose al correo electrónico info@fryelectromarket.com, o bien remitiendo su escrito a nuestra dirección postal CALLE CIUDAD DE FRIAS 7, 28021, MADRID (MADRID).

El cliente deberá devolver o entregar directamente el producto a FRY ELECTROMARKET, a la dirección CALLE CIUDAD DE FRIAS 7, 28021 MADRID (MADRID), sin ninguna demora indebida, y en todo caso en un plazo máximo de 14 días naturales a partir de la fecha en que se formalice el derecho de desistimiento del contrato. Se entenderá cumplido el plazo si el cliente efectúa la devolución del producto antes de la finalización del plazo.
El cliente se hará cargo de los costes de devolución del producto.
En todo caso, los productos a devolver deberán estar en perfectas condiciones, sin usar y en su embalaje original. Se ruega, por tanto, que para evitar problemas en el transporte, se asegure de que el paquete va debidamente protegido y precintado. Una vez recibido/s, comprobaremos su estado. En el momento en que comprobemos que tanto el/los artículo/s, como los posibles componentes, accesorios, obsequios promocionales y documentación, estén completos y en perfectas condiciones, procederemos a devolver el dinero abonado.

¿Cómo y cuándo me reembolsarán el dinero de una devolución?

El reembolso de las cantidades recibidas por el cliente se realizará utilizando los mismos medios de pago empleados por el cliente, siempre y cuando no se haya dispuesto lo contrario.
El pago se realizará en un plazo máximo de 72 horas a contar desde el día siguiente de recibir en nuestras instalaciones los materiales devueltos. Y una vez comprobado que están en buen estado, en su embalaje original, y sin haber sido manipulados o usados. Ya que todos estos son motivos suficientes para rechazar la devolución

No estoy contento con el servicio prestado, ¿puedo reclamar?

Si el cliente desea presentar una reclamación, el establecimiento de FRY ELECTROMARKET está situado en CALLE CIUDAD DE FRIAS 7, 28021, MADRID (MADRID), en donde encontrará hojas de reclamaciones a su disposición. Además podrá presentar sus reclamaciones a través del correo electrónico info@fryelectromarket.com.
En ambos casos, una persona del departamento de atención al cliente se podrá en contacto con usted para analizar la incidencia, y buscar la mejor solución posible para el cliente.
Así mismo, se informa que la relación entre el usuario y el prestador se regirá por la normativa vigente y de aplicación en el territorio español. De surgir cualquier controversia las partes podrán someter sus conflictos a la jurisdicción ordinaria cumpliendo con las normas sobre jurisdicción y competencia al respecto. FRY ELECTROMARKET tiene su domicilio en MADRID, España.

¿Qué garantía tienen los artículos comercializados?

FRY ELECTROMARKET distribuye artículos fabricados por terceros. Y que por lo tanto gozan de la garantía legal del fabricante, por cualquier defecto de fabricación.
La garantía quedará invalidada en caso de que se de alguna de las siguientes circunstancias:

  • Golpes y/o roturas causadas por el mal uso.
  • No atenerse a las instrucciones de uso y manejo.
  • Instalaciones defectuosas y/o errores de instalación.
  • Instalación y/o conexión de elementos periféricos no compatibles con el producto.
  • Tensión de alimentación incorrecta.
  • Manipulación por personal distinto del Servicio Técnico del fabricante, o manipulación de cualquier precinto o etiqueta de identificación/control.
  • Daños debidos a fenómenos o catástrofes naturales como tempestades, inundaciones, rayos, terremotos, incendios, etc… afecten o no al suministro eléctrico.

Mientras esté vigente la garantía el cliente podrá ejercitarla, dirigiéndose al servicio de atención al cliente de FRY ELECTROMARKET, por correo electrónico a info@fryelectromarket.com o por teléfono al (+34) 917978939, o a los puntos establecidos por el propio fabricante en su caso.

¿Tienes otra pregunta?






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